Os 3 Estágios do Fracasso na Vida e no Trabalho (E Como Corrigi-los)
Sabedoria da Caverna - Edição #032
Uma das coisas mais difíceis na vida é saber quando continuar e quando seguir em frente.
Por um lado, perseverança e determinação são fundamentais para alcançar o sucesso em qualquer área. Qualquer pessoa que domine seu ofício enfrentará momentos de dúvida e, de alguma forma, encontrará a determinação interna para continuar.
Se você deseja construir um negócio bem-sucedido, criar um casamento ótimo ou aprender uma nova habilidade, então “persistir” é talvez a característica mais crítica a se possuir.
Por outro lado, dizer a alguém para nunca desistir é um conselho terrível. Pessoas bem-sucedidas desistem o tempo todo.
Se algo não está funcionando, pessoas inteligentes não repetem isso infinitamente.
Elas revisam. Ajustam. Mudam de direção. Desistem. Como diz o ditado, “Insanidade é fazer a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes.”
A vida requer ambas as estratégias. Às vezes, você precisa mostrar uma confiança inabalável e redobrar seus esforços. Às vezes, você precisa abandonar as coisas que não estão funcionando e tentar algo novo.
A questão crucial que quero abordar aqui hoje é: como saber quando desistir e quando continuar?
Uma maneira de responder a essa pergunta é usar um modelo que eu chamo de 3 Estágios do Fracasso. Me acompanhe até o final para entender.
Os 3 Estágios do Fracasso
Este modelo ajuda a esclarecer as coisas ao dividir os desafios em três estágios de fracasso:
Estágio 1 são as Falhas de Táticas. Estes são erros de COMO você está fazendo as coisas. Eles ocorrem quando você não consegue construir sistemas robustos, esquece de medir cuidadosamente e fica preguiçoso com os detalhes. Uma Falha de Táticas é uma falha em executar um bom plano e uma visão clara.
Estágio 2 são as Falhas de Estratégia. Estes são erros de O QUE você esta fazendo. Eles ocorrem quando você segue uma estratégia que não entrega os resultados desejados. Você pode saber por que faz as coisas e saber como fazer o trabalho, mas ainda escolhe o quê errado para realizá-lo.
Estágio 3 são as Falhas de Visão. Estes são erros de POR QUÊ você faz o que faz. Eles ocorrem quando você não define uma direção clara para si mesmo, segue uma visão que não o preenche ou de outra forma não entende por que faz as coisas.
No restante desta carta, compartilharei uma história, uma solução e um resumo para cada estágio de falha. Minha esperança é que o modelo dos 3 Estágios do Fracasso o ajude a navegar pela difícil decisão de saber quando desistir e quando persistir.
Não é perfeito e nem a única forma de melhorar seus resultados, mas espero que seja útil.
Explicação dos 3 Estágios do Fracasso
Estágio 1: Uma Falha de Táticas
Certa vez tive um cliente que tornou-se dono de uma pequena empresa que estava em dificuldades, investindo R$15.000 como entrada.
Era uma prestadora de serviços administrativos para médicos, veterinários e outros negócios que precisavam que ter suas agendas e pagamentos organizados, mas não podiam pagar um funcionário para estar constantemente no local.
Quando comprou a empresa, meu cliente esperava que o negócio "um dia se tornasse o serviço de atendimento administrativo de maior qualidade no estado."
As coisas não saíram como esperado. Pouco tempo depois, ele me mandou uma mensagem relatando sua experiencia no empreendedorismo dizendo:
“Eu literalmente trabalhava de 80 a 100 horas por semana. Eu estava muito doente. Estava tomando todos os tipos de antidepressivos e assim por diante... Eu estava prestes a perder uma folha de pagamento e perder toda a minha empresa. Se você puder imaginar um nervoso, físico, e multiplicar isso por dez, é como eu estava. Foi um tempo horrível.”
Ele me disse que, uma noite, pouco antes de perder a folha de pagamento, teve uma clareza sobre o que acontecia. Seu negócio estava em dificuldades porque faltavam completamente os sistemas necessários para alcançar um desempenho ideal. Nas suas próprias palavras, "Estávamos tendo todos os tipos de problemas porque todo mundo estava fazendo do jeito que achava melhor."
Foi então que ele raciocinou que se pudesse aperfeiçoar seus sistemas, então sua equipe poderia passar cada dia seguindo as melhores práticas em vez de constantemente apagar incêndios. Ele imediatamente começou a escrever cada processo dentro da empresa.
“Por exemplo,” ele disse. “Temos um procedimento de nove etapas para atender o telefone na recepção. Todo mundo faz desse jeito, é 100% a melhor maneira de fazer, e transformamos um sistema orgânico em algo mecânico e perfeito.”
Nos dois meses seguintes, registrou e revisou cada processo na empresa. Como fazer uma apresentação de vendas. Como depositar um cheque. Como pagar faturas de clientes. Como processar a folha de pagamento. Ele criou um manual que qualquer funcionário poderia pegar e seguir para qualquer procedimento dentro da empresa—sistema por sistema, passo a passo.
O que aconteceu?
A semana de trabalho rapidamente diminuiu de 100 horas por semana para menos de 10 horas por semana. Ele não era mais necessário para lidar com cada emergência porque havia um procedimento para guiar os funcionários em cada situação.
À medida que a qualidade do trabalho deles melhorou, a empresa aumentou seus preços e a margem de lucro da empresa explodiu para 40 por cento.
Corrigindo uma Falha de Táticas
Uma Falha de Táticas é um problema de COMO. No caso contado acima, eles tinham uma visão clara (ser "o serviço de atendimento administrativo de maior qualidade no estado") e uma boa estratégia (o mercado para serviços de atendimento administrativos é grande), mas não sabiam como executar sua estratégia e visão.
Existem três maneiras principais de corrigir Falhas de Táticas.
Registre seu processo.
Meça seus resultados.
Revise e ajuste suas táticas.
Registre seu processo. O McDonald's tem mais de 35.000 locais em todo o mundo. Por que eles conseguem integrar novos funcionários enquanto ainda entregam um produto consistente? Porque eles têm sistemas excelentes para cada processo.
Seja administrando um negócio, criando uma família ou gerenciando sua própria vida, construir grandes sistemas é crucial para o sucesso repetido. Tudo começa escrevendo cada passo específico do processo e desenvolvendo uma lista de verificação que você pode seguir quando a vida ficar louca.
Meça seus resultados. Se algo é importante para você, meça. Se você é um empreendedor, meça quantas chamadas de vendas você faz por dia. Se você é um escritor, meça com que frequência publica um novo artigo. Se você é um levantador de peso, meça com que frequência você treina. Se você nunca medir seus resultados, como saberá quais táticas estão funcionando?
Revise e ajuste suas táticas. O cansativo sobre as falhas do Estágio 1 é que elas nunca param. Táticas que costumavam funcionar se tornarão obsoletas. Táticas que eram uma má ideia anteriormente podem ser uma boa ideia agora. Você precisa estar constantemente revisando e melhorando como faz seu trabalho. Pessoas bem-sucedidas rotineiramente desistem de táticas que não avançam sua estratégia e visão. Corrigir uma Falha de Táticas não é um trabalho único, é um estilo de vida.
Estágio 2: Uma Falha de Estratégia
Era março de 1999. Jeff Bezos, o fundador da Amazon, acabava de anunciar que sua empresa lançaria um novo serviço chamado Amazon Auctions para ajudar as pessoas a vender "praticamente qualquer coisa online." A ideia era criar algo que pudesse competir com o eBay.
Bezos sabia que havia milhões de pessoas com produtos para vender e queria que a Amazon fosse o lugar onde essas transações acontecessem.
Greg Linden, engenheiro de software da Amazon na época, lembrou o projeto dizendo: “Nos bastidores, foi um esforço hercúleo. Pessoas de toda a empresa foram retiradas de seus projetos. O site inteiro de Leilões, com todos os recursos do eBay e mais, foi construído do zero. Foi projetado, arquitetado, desenvolvido, testado e lançado em menos de três meses.”
O Amazon Auctions foi um fracasso espetacular. Apenas seis meses após o lançamento, a gerência percebeu que o projeto não estava indo a lugar nenhum. Em setembro de 1999, eles se apressaram para lançar uma nova oferta chamada Amazon zShops. Esta versão da ideia permitia que qualquer um, de grandes empresas a indivíduos, montasse uma loja online e vendesse produtos pela Amazon.
Novamente, a Amazon tentou e falhou. Nem o Amazon Auctions nem o Amazon zShops estão funcionando hoje. Em dezembro de 2014, Bezos referiu-se aos projetos fracassados dizendo: “Eu cometi bilhões de dólares em falhas na Amazon.com. Literalmente bilhões.”
Imperturbável, a Amazon tentou mais uma vez criar uma plataforma para vendedores terceirizados. Em novembro de 2000, eles lançaram o Amazon Marketplace, que permitia que indivíduos vendessem produtos usados ao lado dos novos itens da Amazon. Por exemplo, uma pequena livraria poderia listar seus livros usados diretamente ao lado dos novos da Amazon.
Funcionou. O Marketplace foi um sucesso estrondoso. Em 2015, 45% das unidades vendidas na Amazon vieram de vendedores terceirizados. O produto falhou duas vezes, mas na terceira vez Bezos encontrou a estratégia certa para criar a plataforma de terceiros que ele queria o tempo todo.
Corrigindo uma Falha de Estratégia
Uma Falha de Estratégia é um problema de O QUÊ. No caso do Amazon Auctions e do zShops, eles sabiam por que estavam fazendo o trabalho (para criar uma plataforma de vendas de terceiros) e sabiam como realizar o trabalho (a Amazon já havia construído uma loja online próspera), mas falharam em encontrar a estratégia certa para conseguir que vendedores terceirizados se inscrevessem e que os compradores comprassem.
Existem três maneiras principais de corrigir Falhas de Estratégia.
Faça o que funciona no seu campo.
Ignore o que funciona para a concorrência.
Teste novas estratégias.
Faça o que funciona no seu campo. Ações falharam na Amazon porque os vendedores queriam um mercado grande e eles já o tinham no eBay. Muitas vezes, existem padrões de sucesso em qualquer campo. Se você for um criador de conteúdo, precisa ter uma estratégia para criar, publicar e compartilhar seu melhor trabalho. Se você for um empreendedor, precisa fazer apresentações de vendas, fechar negócios e aumentar os preços. Se você for um atleta, precisa treinar, competir e recuperar. Em cada área, há estratégias que tendem a ser seguidas pelas melhores pessoas. Primeiro, aprenda e faça o que funciona.
Ignore o que funciona para a concorrência. Uma Falha de Estratégia ocorre quando você tenta adotar as mesmas estratégias que seus concorrentes, mas falha em obter os mesmos resultados. A Amazon falhou com o Auctions porque o eBay já tinha vencido a corrida dos leilões. Às vezes, a melhor maneira de vencer é jogar um jogo diferente e ignorar a concorrência.
Teste novas estratégias. Uma Falha de Estratégia geralmente significa que você está se sentindo perdido e não tem certeza do que tentar a seguir. É melhor evitar uma mudança constante de direção, mas se você tiver um sólido entendimento de por que faz as coisas e sabe como fazer seu trabalho, então talvez seja hora de tentar novas abordagens. Teste várias estratégias e veja o que funciona.
Estágio 3: Uma Falha de Visão
Em 1968, Jim Rhodes era o governador de Ohio e concorria à presidência dos Estados Unidos. Quando o Dr. Martin Luther King Jr. foi assassinado em abril daquele ano, a cidade de Cleveland explodiu em protestos. Houve saques. Homicídios. Prédios queimados.
Jim Rhodes lançou sua campanha presidencial com uma plataforma de “lei e ordem”. Ele prometeu um policiamento mais duro e uma repressão aos protestos. Quando Cleveland explodiu, ele respondeu rapidamente. Vinte e quatro horas depois do assassinato de King, o governador Rhodes tinha enviado 1.700 Guardas Nacionais a Cleveland para interromper os protestos e restaurar a ordem.
Para um político em 1968, esta era a maneira esperada de responder a um movimento de protesto. Todos os políticos principais nas primárias republicanas de 1968 apoiaram um policiamento mais duro. Eles falavam de manter a ordem, controlar a violência e impedir os manifestantes.
Exceto um.
Seu nome era Nelson Rockefeller, e ele era o governador de Nova York. Rockefeller tinha um plano diferente. Ele ficou chocado com a morte do Dr. King. Rockefeller pegou sua esposa e foi ao bairro mais negro da cidade de Nova York para prestar suas condolências. Rockefeller prometeu se encontrar com qualquer manifestante que desejasse protestar pacificamente. Ele foi ao funeral do Dr. King e deixou a primeira-dama do estado em casa para cuidar das crianças.
Rockefeller apoiou um policiamento rigoroso, mas ele também pressionou pela redução da pobreza, aumentou a educação, saúde e emprego para os pobres. Ele era conhecido por financiar a construção de prédios em bairros negros. Rockefeller ganhou o apoio de muitas pessoas negras e pobres ao longo de sua carreira.
Cleveland explodiu em violência em 1968, mas a cidade de Nova York permaneceu praticamente calma. Rockefeller respondeu com uma visão diferente.
Corrigindo uma Falha de Visão
Uma Falha de Visão é um problema de POR QUÊ. No caso de Jim Rhodes, ele falhou porque sua visão de ordem era insuficiente para um país em mudança. Ele não ofereceu uma visão inclusiva e esperançosa que poderia atrair pessoas de todos os lugares. Em vez disso, ele ofereceu uma visão de repressão e controle.
Existem três maneiras principais de corrigir Falhas de Visão.
Conheça seus valores.
Tenha uma missão clara.
Compartilhe sua visão com os outros.
Conheça seus valores. O maior fracasso que alguém pode cometer é viver a vida de outra pessoa. Você deve saber o que é importante para você e ser claro sobre seus valores. Isso pode significar seguir uma prática de meditação, escrever em um diário ou passar tempo refletindo sobre suas experiências. Encontre o que importa para você e viva de acordo com isso.
Tenha uma missão clara. Rockefeller sabia que queria melhorar a vida das pessoas negras e pobres na cidade de Nova York. Ele não estava apenas reagindo aos protestos, ele estava tentando mudar a estrutura da sociedade para torná-la mais justa. Uma missão clara pode guiar suas decisões e mantê-lo no caminho certo.
Compartilhe sua visão com os outros. Uma visão é inútil se você a mantiver para si mesmo. Compartilhe sua visão com os outros e inspire-os a se juntar a você. Isso pode criar um movimento e aumentar seu impacto.
Uma 4ª Fase do Fracasso
Há uma 4ª fase do fracasso que não discutimos: Fracassos de Oportunidade.
Estes são erros de QUEM. Eles ocorrem quando a sociedade não oferece igualdade de oportunidades para todas as pessoas. Fracassos de Oportunidade são o resultado de muitos fatores complexos: idade, raça, gênero, renda, educação e outros.
Por exemplo, existem milhares de homens da minha idade vivendo nas favelas da Índia ou nas ruas de Bangladesh que são mais inteligentes e talentosos do que eu, mas vivemos vidas muito diferentes, em grande parte, por causa das oportunidades que nos foram apresentadas.
Fracassos de Oportunidade merecem uma carta própria em algum momento pois há muitas coisas que podemos fazer, como indivíduos e como sociedade, para reduzi-los.
No entanto, escolhi não focar neles aqui porque os Fracassos de Oportunidade são difíceis de influenciar. Enquanto isso, sua visão, sua estratégia e suas táticas são todas coisas que você pode controlar diretamente.
Notas Finais
Espero que o modelo das 3 Fases do Fracasso tenha ajudado você a esclarecer alguns dos problemas que está enfrentando e como lidar com eles. Uma coisa que pode não ser aparente à primeira vista é como as diferentes fases podem impactar umas às outras.
Por exemplo, Falhas de Táticas podem ocasionalmente criar tanto caos que você erroneamente acredita que tem uma Falha de Visão. Imagine como o meu cliente se sentiu quando estava trabalhando 100 horas por semana. Teria sido fácil supor que sua visão de ser um empreendedor era o fracasso quando, na verdade, eram apenas táticas inadequadas causando o problema.
Às vezes, você precisa de algumas táticas para criar espaço suficiente para definir sua estratégia ou visão. É por isso que escrevo sobre coisas como como gerenciar sua rotina diária, como definir suas prioridades e por que o multitarefa é um mito.
Não, esses tópicos não vão criar uma visão que mudará o mundo por si só. Mas eles podem liberar espaço suficiente na sua agenda para você conceber uma visão que mudará o mundo.
Em outras palavras, pode ser que você não esteja trilhando o caminho errado afinal. É só que há tanta poeira girando ao seu redor que você não consegue ver o caminho.
Descubra as táticas e estratégias certas—limpe a poeira do ar—e você verá que a visão muitas vezes se revela.
Por hoje é só, pessoal!
Nos vemos na semana que vem.
André